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山東省青州發電機租賃公司：全力推進供電服務建設

認真落實供電服務建設暨營商環境迎評推進會部署，堅持“以客戶為中心”，嚴格履行“兩個責任”，持續夯實供電服務基礎，不斷優化電力營商環境，為打贏供電服務水平提升持久戰提供堅強保障。

青州供電公司不斷從內部、外部兩個方面謀求服務提升的新突破，以優質的素質、優質的服務，全面提升客戶電力獲得感，為地方經濟社會發展保駕護航。一是對內積極打造“快響”中心，實現快速響應。精心打造業擴報裝快速響應中心，通過“內部融合”實現獲得電力工作的“高效運作”。打破部門之間的屏障，融合發展部、運檢部等5個部門的精干力量組成17名組成的團隊，完善制度建設，實行業擴報裝全業務全流程統一管控，實現直接面對客戶服務需求由一支隊伍完成。同時優化業擴報裝內部流程，明確各節點責任人、職責和完成時限，持續壓縮辦電時長，平均接電時長同比壓縮10.28%。二是對外廣泛聽取客戶心聲，提升服務質效。扎實開展“四進”活動，制定詳盡入戶入企走訪方案，建立起常態化的走訪機制，通過回訪走訪、滿意度測評等反饋方式，主動收集客戶意見建議，分類提出改進建議。為不同客戶量身定制設備代維、能效增值等差異化服務，滿足客戶個性需求。推廣應用節能效益顯著的新技術、新產品，為客戶出具“一戶一案”用能優化技術方案。